Многие бизнесмены не воспринимают интернет-маркетинг всерьез, потому что не всегда можно однозначно предсказать отдачу от инвестиций в различные способы онлайн продвижения товаров и услуг. Но стоит помнить, что интернет-маркетинг предоставляет полезную информацию, которая позволяет вести прибыльный бизнес. Какие же метрики позволяют эффективно перестроить интернет-маркетинговую стратегию?
1. Количество просмотров
Главная страница веб-сайта должна быть основной мишенью для потенциальных клиентов, но вы также можете измерить уровень посещаемости других страниц. Измерение количества просмотров позволяет увидеть, как сайт компании привлекает трафик. Например, если вы проследите падение трафика, то сможете выяснить, почему это произошло. Причин может быть много – плохой контент и отсутствие продающих текстов, уменьшение спроса на товары определенной категории и ухудшение качества обслуживания. Помните, что у стабильной компании должен быть хороший бизнес-сайт, тогда число посещений будет неуклонно расти.
2. Количество новых посетителей
Эту метрику можно найти в Google Analytics. Она показывает не только число новых, но и число уже заходивших ранее на сайт посетителей. Этот показатель поможет понять, поощряет ли ваш сайт постоянных клиентов, а также, насколько эффективны ваши усилия по привлечению потенциальных покупателей.
3. Источники трафика
В разделе «Acquisition» Google Analytics вы сможете получить информацию о трафике на основании его происхождения. Это особенно полезно для полномасштабной интернет-маркетинговой кампании, потому что показатель общего количества посещений не может дать вам достаточно конкретной маркетинговой информации. Специалисты по маркетингу рекомендуют обращать внимания на такие каналы трафика:
- Рефералы (referrals) - внешние ссылки с других сайтов;
- Органические (organic) – это посетители, которые нашли веб-ресурс после выполнения поиска по запросу в поисковике;
- Социальные (social) – это посетители, которые нашли вас через социальные сети.
Изучая эти данные, вы сможете оценить усилия вашей компании по поисковой оптимизации сайта (SEO) и продвижению в социальных сетях.
4. Отказы от просмотра сайта
Этот показатель позволяет увидеть, сколько посетителей быстро покидают веб-ресурс после того, как перешли на него из поисковых систем или других сайтов. Высокий показатель отказов – это одна из главных причин низкого показателя конверсии посетителей в покупателей.
5. Показатель конверсии
Данная метрика является одной из самых важных, ведь она позволяет измерить эффективность интернет-маркетинговой стратегии. Показатель конверсии обозначает число действий пользователей, направленных на укрепление отношений с компанией – это может быть и подписка на emai-рассылку, и оформление заказа через сайт. Причиной низкого значения этого показателя может быть плохой дизайн бизнес-сайта, плохие предложения и отсутствие заинтересованности у посетителей.
6. Количество лидов
Этот показатель определяется путем деления общего количества продаж на общее число лидов (полезных действий клиентов, привлеченных с помощью интернет-маркетинга). Это позволяет оценить успешность продаж в интернете.
7. Лояльность клиентов
На самом деле - это процент клиентов, которые опять вернулись на ваш сайт и оформили новый заказ. Низкая лояльность покупателей означает, что их не удовлетворяет продукция вашей компании, а маркетинговые методы, используемые для ее продвижения, не работают должным образом. Лояльность клиентов является одним из важных факторов для расчета потребительской ценности.
8. Потребительская ценность
Это достаточно сложная для расчета метрика, которая показывает степень ценности товара или услуги в глазах потребителя. Она стимулирует людей совершать покупки и позволяет узнать, насколько эффективны маркетинговые усилия компании. Потребительская ценность – это количество всех покупок, совершенных клиентом за весь период ваших деловых отношений.
9. Стоимость лидов
В отличие от предыдущих метрик, предоставляющих «общую картину», стоимость лидов зависит от выбранной маркетинговой стратегии. Она измеряется путем деления средней стоимости интернет-маркетинговой кампании на количество лидов за определенный период. Например, если вы потратили 30000 рублей на рекламу с оплатой за клик и получили всего 20 лидов, то стоимость каждого лида будет равной 1500 рублей.
10. Прогнозируемый возврат инвестиций
Эта важнейшая метрика, которая позволяет оценить маркетинговую стратегию, ведь она измеряет ее прибыльность. Положительный возврат инвестиций вложенных в продвижение сайта означает, что маркетинговая стратегия была эффективной. Этот показатель рассчитывается как отношение показателя стоимости лидов к общему количеству лидов, а далее сравнивается со значением потребительской ценности. Например, если вы платите 1500 рублей за лид и закрываете 50 процентов лидов, то это значит, что вы платите 3000 рублей за нового покупателя. Если средняя потребительская ценность составит больше 3000 рублей, то вы получите прибыль и ваша маркетинговая стратегия считается успешной.